Analista de Customer Service Sênior
Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.
Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.
Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.
Você será responsável por:
• Mapear, revisar e otimizar processos de order-to-cash, garantindo eficiência e padronização.
• Liderar iniciativas para melhorar a experiência do cliente e reduzir rupturas nos canais de distribuição.
• Analisar e acompanhar indicadores-chave (OTD, CFR, OTIF, Ruptura), propondo planos de ação para desvios.
• Atuar em parceria com as áreas internas e os clientes para identificar e implementar melhorias no fluxo de pedidos, atendimento e logística.
• Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo reuniões regulares para alinhamento estratégico (JBP).
• Desenvolver e implementar relatórios e dashboards em ferramentas analíticas (Excel, Power BI) para acompanhamento de performance.
• Liderar projetos voltados à automação e inovação em processos de Customer Service.
• Criar e revisar políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes.
• Treinar e orientar times operacionais em boas práticas e novos processos.
O que a Vigor espera:
• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, TI ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em Customer Service, Processos ou Supply Chain.
• Sólidos conhecimentos em ferramentas de gestão (SAP e Power BI).
• Habilidade avançada em Excel.
• Experiência em gestão de projetos e ferramentas de melhoria contínua
Local de atuação: Barra Funda, modalidade de contratação 100% presencial.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre Vigor Alimentos
Estamos presentes na rotina de milhões de brasileiros com produtos que são sinônimo de momentos prazerosos.
Nossa paixão é alimentar a sua vida. Porque alimentar é nutrir, incentivar, inspirar. Porque alimentar uma vida é tornar as coisas mais leves, mais saudáveis e mais felizes.
Somos mais de 4 mil pessoas que cuidam para que marcas como Grego, Faixa Azul, Danúbio, Amélia, entre outras, cheguem às prateleiras dos pontos de venda e às casas dos nossos consumidores, todos os dias. E para isto, é preciso muito Vigor!
Ser Vigor pede vigor. Pede energia para ter atitude de dono, inspirando todos a nossa volta. Pede pessoas autênticas que criam valor através do trabalho para sonhar grande, alcançando o inimaginável. Pede praticidade para lidar com os desafios do dia a dia, fazendo sempre o certo e não o mais fácil.
Ser Vigor é se identificar com nossos valores e buscar um ambiente dinâmico, com espaço para criar, aprender na prática e fazer parte de um time intenso, aberto e que faz acontecer.
Atender a mais de 23,6 milhões de lares e aproximadamente 60 milhões de pessoas por ano no país pede vigor. Você tem? Então #VemSerVigor